仕様について

マスクの種類について教えてください。

不織布マスクです。

1枚1枚、個別包装されている商品はありますか。

個別包装の商品をラインナップしています。個別包装の商品には「個別包装」の記載がございますのでよくお確かめの上ご注文ください。

ノーズフィッターの仕様について教えてください。

アルミニウム製のノーズフィッターを採用：形状の柔軟性と高い形状の維持性を有しております。
金属アレルギーの方はアレルギー反応が起きる場合がございます。
万一、赤み・かゆみ・かぶれ等の皮膚の異常や、アレルギー反応・症状が悪化する等異常があらわれた場合は、直ちにご使用をやめ、医師にご相談ください。

耳紐の仕様について教えてください。

耳が痛くなりにくい、独自の耳ひもを採用しております。

国内生産ですか？

国内生産です。静岡県浜松市にある自社マスク工場内で不織布・耳ひもから一貫生産しております。

どこで作っているのですか？

静岡県浜松市にある自社マスク工場で製造しております。

捕集性能について教えてください。

フィルター捕集効率試験による性能評価は以下の通りです。
BFE(バクテリア飛沫捕集効率)試験３㎛：平均99％カット
VFE(ウイルス飛沫捕集効率)試験:平均約99％
PFE(微粒子捕集効率)試験、粒径約0.1㎛：平均99％カット

フィット性とはなんですか？

個人差はございますが、正しくご着用いただくことで、お顔とマスクの隙間を抑えられる仕様となっております。

注文に関して

電話注文は可能ですか？

電話やFAXでのご注文は対応しておりません。現時点では、WEBからのご購入に限らせていただいております。

販売数量について教えてください。

各商品、1点から注文を受け付けております。
商品によって最大ご注文数が異なりますので、ご注文前に問合せ頂けますと幸いです。

支払いに関して

支払い方法を教えてください。

クレジットカード／コンビニ決済（前払・後払）／Amazon Pay／代引き決済(クロネコ）がご利用いただけます。

支払いできるコンビニを教えてください。

●コンビニ前払
　ローソン、ファミリーマート、セブンイレブン、ミニストップでお支払いできます。
●コンビニ後払
　ローソン、ファミリーマート、セブンイレブン、ミニストップ、デイリーヤマザキでお支払いできます。

コンビニ後払の手数料を教えてください。

手数料は220円（税込）となります。
※購入金額が55,000円以上の場合はコンビニ後払は選択できません。

コンビニ後払の請求書を紛失してしまいました。

請求書を紛失等した場合はGMO購入者様向けサポートセンターへお問い合わせください。
TEL：0570-666-350
E-mail：support_ab@gmo-ps.com

代引き手数料について教えてください。

代引引換額10,000円未満の場合330円（税込）
代引引換額10,000円以上30,000円未満の場合440円（税込）
代引引換額30,000円以上100,000円未満の場合660円（税込）
代引引換額100,000円以上300,000円未満の場合1,100円（税込）
※300,000円以上の場合は代金引換は選択できません。

送料を教えてください。

1回のご注文にて商品合計金額が2,000円（税込）以上の場合、送料無料にて承ります。
商品合計金額が2,000円(税込)未満の場合、基本全国一律送料660円(税込)となります。
送料の有無に拘わらず、北海道・沖縄の離島は840円（税込）、その他一部地域は340円（税込）を追加送料として頂いております。

購入に関して

領収証を発行してもらえますか？

お支払方法入力ページの領収書情報にて”希望する”を選択いただき、宛名、但し書きをご入力ください。
配送手配のお知らせメールにてお送りします領収書ダウンロードのURLより発行いただけます。
お支払方法がクレジットカード、コンビニ払い、Amazon Payの場合は領収書を承ります。
代金引換によるお支払いの場合はヤマト運輸の送り状控えが領収書となりますので当店では発行いたしかねます。

クレジットカードがエラーになります。

クレジットカードに関するエラーについては、業者委託のため弊社ではお答えできません。
クレジットカード会社にお問い合わせください。

PLAZA ROKIで会員登録せず、マスクを購入できますか？

会員登録していなくても購入可能です。

PLAZA ROKIの会員メリットはありますか？

購入金額に応じて当店でご利用可能なポイントが付与されます。
また、会員キャンペーンやランク制度による様々な特典を受けることができます。

認証コードメール/注文メールが届きません。

お使いのメールソフトやアプリの迷惑メールフォルダ（広告・プロモーションメールフォルダ）をご確認いただき、「@roki-jp.com」からのメールを受信許可してください。 会員登録の際に入力されたID（メールアドレス）に誤りがないかご確認ください。

いつ届くか教えてください。お届け日の指定はできますか？

在庫がある商品は、ご契約成立後通常３営業日以内に発送致します。
荷物が届かない場合などは、最寄りのヤマト運輸営業所にてご確認願います。
クロネコメンバーズにご登録いただいている場合、ヤマトのサイト上で受取日の設定をしていただけます。
https://cmypage.kuronekoyamato.co.jp/portal/loginpage?serviceId=S02

注文後のキャンセルや注文内容の変更はできますか？

ご注文確定後は、キャンセルや注文内容（商品、数量、サイズ、お支払方法、配送先等）の変更は対応致しかねますのでご了承ください。

返品はできますか？

商品に欠陥がある場合を除き、返品には応じかねますのでご了承ください。

使用に関して

マスクの裏表はどうすれば分かりますか。

ROKIロゴが反転して見える面は内側となります。
弊社マスクは、「ROKI」マークが左下になる面を外側にして着用してください。
裏表反対に着用した場合は本来の効果が得られない可能性がございます。
ブランドサイト上に着用動画も用意しておりますのでご確認ください。

マスクの正しい着用方法を教えてください

• 1. マスク下部のアルファベット（ROKI）が正しく読める面を外側にして、持ちます。
• 2. ノーズフィッター部を鼻にかけ、マスクの上下を持ち、プリーツを広げ、顔の大きさに合わせます。
• 3. ノーズフィッターを鼻の形に合わせ、マスクを顔にフィットさせながら耳にひもを掛けます。
• 4. プリーツを上下に広げ、下顎までしっかり包み込むように調整してください。

ブランドサイト上に着用動画も用意しておりますのでご確認ください。

マスクを使用する際の注意点はありますか？

本品は有害な粉塵やガス等の発生する場所でのご使用はできません。
ノーズフィッター部にはアルミニウムを使用しています。
ノーズフィッター等を折り曲げたりする際は、端部の飛び出しにご注意ください。
万一、赤み・かゆみ・かぶれ等の皮膚の異常や、アレルギー反応・症状が悪化する等以上があらわれた場合は、直ちにご使用をやめ、医師にご相談ください。
包装材、素材特有のにおいがすることがありますが、品質に問題はございません。
万一、におい・息苦しさ等で気分が悪くなるなど、体調不良を感じる場合はご使用をおやめください。
顔とマスクの間に隙間ができると本来の性能が得られません。着用方法に従って、鼻から顎を覆うように正しく装着してください。
使用環境、個人差によりメガネが曇る場合がございます。
表裏を間違えないようにご使用ください。
本品は使い捨て商品の為、洗濯等による再使用は出来ません。衛生面、機能性から1日1枚使い捨てのご使用をおすすめします。
血液・体液等の飛沫が付着した場合は速やかな交換をお勧めします。
火気のそばでのご使用はおやめください。
高温多湿な場所、直射日光の当たる場所での保管は避けて下さい。
乳幼児の手の届かない所に保管してください。
摩擦や高温環境、汗・雨などに濡れた際、色落ち・色映りする場合がございます。
製品色に個体差が生じる可能性がございますがご了承ください。
環境保護のため、廃棄時は自治体の定める方法に従って適切な処理をお願いいたします。

マスクは再利用できますか？

本品は使い捨て用ですので洗濯などで再利用いただけません。
衛生面、機能面から1日1枚使い捨てのご利用をおすすめします。洗濯などで形が崩れたり、不織布が毛羽だったりして本来の効果が得られない可能性がございます。

その他

メールマガジンの配信を受け取りたい場合はどうすればいいですか？

会員ログインいただき、マイページの会員情報編集タブの”お得な情報を受け取る”を『希望する』にチェックをいれて確認・更新を行ってください。

メールマガジンの配信を解除したい場合はどうすればいいですか？

●会員の方
会員ログインいただき、マイページの会員情報編集タブの”お得な情報を受け取る”を『希望する』のチェックを外して確認・更新を行ってください。

●非会員の方
お問い合わせフォームにご入力のうえ、お問い合わせ窓口までご連絡ください。