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Q&A

よくあるご質問

仕様について

マスクの種類について教えてください。

不織布マスクです。

マスクは1枚1枚、個包装されているのですか。

現時点ではマスク1枚ずつの個包装はございませんが、ラインナップを追加する予定でございます。(2021年7月15日時点)

ノーズフィッターの仕様について教えてください。

アルミニウム製のノーズフィッターを採用:形状の柔軟性と高い形状の維持性を有しております。
金属アレルギーの方はアレルギー反応が起きる場合がございます。
万一、赤み・かゆみ・かぶれ等の皮膚の異常や、アレルギー反応・症状が悪化する等異常があらわれた場合は、直ちにご使用をやめ、医師にご相談ください。

耳紐の仕様について教えてください。

耳が痛くなりにくい、独自の耳ひもを採用しております。

国内生産ですか?

国内生産です。静岡県浜松市にある自社マスク工場内で不織布・耳ひもから一貫生産しております。

どこで作っているのですか?

静岡県浜松市にある自社マスク工場で製造しております。

捕集性能について教えてください。

フィルター捕集効率試験による性能評価は以下の通りです。
BFE(バクテリア飛沫捕集効率)試験3㎛:平均99%カット
VFE(ウイルス飛沫捕集効率)試験:平均約99%
PFE(微粒子捕集効率)試験、粒径約0.1㎛:平均99%カット

フィット性とはなんですか?

個人差はございますが、正しくご着用いただくことで、お顔とマスクの隙間を抑えられる仕様となっております。

注文に関して

電話注文は可能ですか?

電話やFAXでのご注文は対応しておりません。現時点では、WEBからのご購入に限らせていただいております。

販売数量について教えてください。

各商品、1点から注文を受け付けております。
最大注文はOPP袋につきましては1回のご注文につき96袋まで。
化粧箱につきましては1回のご注文で20箱まで購入可能となっております。

支払いに関して

値段を教えてください。

マスク7枚入りOPP袋:1袋 税込498円
マスク50枚入り化粧箱:1箱 税込3,300円 (2021年7月15日時点)

支払い方法を教えてください。

クレジットカード/コンビニ決済(ローソン・セブンイレブン・ファミリーマート・ミニストップ・)/代引き決済(クロネコ)がご利用いただけます。

代引き手数料について教えてください。

代引引換額10,000円未満の場合330円(税込)
代引引換額10,000円以上30,000円未満の場合440円(税込)
代引引換額30,000円以上100,000円未満の場合660円(税込)
代引引換額100,000円以上300,000円未満の場合1,100円(税込)
※300,000円以上の場合は代金引換は選択できません。

送料を教えてください。

基本全国一律送料660円(税込)となります。北海道・沖縄の離島は840円、その他一部地域は340円を追加送料として頂いております。

購入に関して

領収証を発行してもらえますか?
領収証の発行はできません。納品書兼利用明細は登録情報に基づいた内容でお客様自身でマイページからダウンロードしていただく形での発行となります。宛名の変更は対応致し兼ねます。
クレジットカードがエラーになります。

クレジットカードに関するエラーについては、業者委託のため弊社ではお答えできません。
クレジットカード会社にお問い合わせください。

PLAZA ROKIで会員登録せず、マスクを購入できますか?
会員登録していなくても、マスクの購入は可能です。
会員登録いただきますと、次回から住所などを入力せずに簡単に購入いただけます。
PLAZA ROKIの会員メリットはありますか?
会員登録いただきますと、次回から住所などを入力せずに簡単に購入いただけます。
また購入金額に応じて当店でご利用可能なポイントが付与されます。
認証コードメール/注文メールが届きません。
お使いのメールソフトやアプリの迷惑メールフォルダ(広告・プロモーションメールフォルダ)をご確認いただき、「@roki-jp.com」からのメールを受信許可してください。 会員登録の際に入力されたID(メールアドレス)に誤りがないかご確認ください。
いつ届くか教えてください。お届け日の指定はできますか?
在庫がある商品は、ご契約成立後通常8営業日以内に発送致します。
荷物が届かない場合などは、最寄りのヤマト運輸営業所にてご確認願います。
クロネコメンバーズにご登録いただいている場合、ヤマトのサイト上で受取日の設定をしていただけます。
https://cmypage.kuronekoyamato.co.jp/portal/loginpage?serviceId=S02
購入後の注文内容の変更は出来ますか?
ご購入後のご注文内容の変更(商品、数量、サイズ、お支払方法、配送先等)には対応致しかねますのでご了承ください。
返品はできますか?
商品に欠陥がある場合を除き、返品には応じかねますのでご了承ください。

使用に関して

マスクの裏表はどうすれば分かりますか。
ROKIロゴが反転して見える面は内側となります。
弊社マスクは、「ROKI」マークが左下になる面を外側にして着用してください。

本来の効果が得られない可能性がございます。
ブランドサイト上に着用動画も用意しておりますのでご確認ください。
マスクの正しい着用方法を教えてください
  • 1. マスク下部のアルファベット(ROKI)が正しく読める面を外側にして、持ちます。
  • 2. ノーズフィッター部を鼻にかけ、マスクの上下を持ち、プリーツを広げ、顔の大きさに合わせます。
  • 3. ノーズフィッターを鼻の形に合わせ、マスクを顔にフィットさせながら耳にひもを掛けます。
  • 4. プリーツを上下に広げ、下顎までしっかり包み込むように調整してください。

ブランドサイト上に着用動画も用意しておりますのでご確認ください。

マスクを使用する際の注意点はありますか?
本品は有害な粉塵やガス等の発生する場所でのご使用はできません。
ノーズフィッター部にはアルミニウムを使用しています。
万一、赤み・かゆみ・かぶれ等の皮膚の異常や、アレルギー反応・症状が悪化する等以上があらわれた場合は、直ちにご使用をやめ、医師にご相談ください。
包装材、素材特有のにおいがすることがありますが、品質に問題はございません。
万一、におい・息苦しさ等で気分が悪くなるなど、体調不良を感じる場合はご使用をおやめください。
顔とマスクの間に隙間ができると本来の性能が得られません。着用方法に従って、鼻と顎を覆うように正しく装着してください。
使用環境、個人差によりメガネが曇る場合がございます。
表裏を間違えないようにご使用ください。
本品は使い捨て商品の為、洗濯等による再使用は出来ません。衛生面、機能性から1日1枚使い捨てのご利用をおすすめします。
火気のそばでのご使用はおやめください。
高温多湿な場所、直射日光の当たる場所での保管は避けて下さい。
乳幼児の手の届かない所に保管してください。
廃棄時は自治体の定める方法に従って適切に処理してください。
マスクは再利用できますか?
本品は使い捨て用ですので洗濯などで再利用はできません。
衛生面、機能面から1日1枚使い捨てのご利用をおすすめします。洗濯などで形が崩れたり、不織布が毛羽だったりして本来の効果が得られない可能性がございます。

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